Después de implementar, su empresa necesita un socio que responda cuando surgen dudas o problemas. El Centro de Soporte de IMR brinda atención a clientes con mantenimiento vigente.
¿Cómo podemos ayudarle?
Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:30 PM
Niveles de servicio (SLA)
Compromisos de tiempo de respuesta
< 2 horas Crítica
Sistema caído, operación detenida
< 4 horas Alta
Funcionalidad crítica afectada
< 8 horas Media
Funcionalidad no crítica afectada
< 2 días Baja
Consultas, mejoras, capacitación
Nuestros servicios
Soporte Funcional
Asistencia en el uso del sistema, dudas de procesos, configuración de reportes y resolución de errores funcionales.
- Dudas de uso del sistema
- Configuración de reportes
- Ajustes de procesos
- Resolución de errores
Soporte Técnico
Mantenimiento de servidores, actualizaciones de versión, respaldos, rendimiento y conectividad.
- Actualizaciones de versión
- Mantenimiento de servidores
- Respaldos y recuperación
- Optimización de rendimiento
Capacitación Continua
Entrenamiento para nuevos usuarios, refrescos de funcionalidad y formación en nuevos módulos.
- Onboarding de nuevos usuarios
- Refrescos de funcionalidad
- Módulos adicionales
- Sesiones personalizadas